Våra allmänna villkor
På denna sida hittar du våra allmänna villkor för tjänster utförda av Trygg VVS. Villkoren är framtagna för att skapa tydlighet och trygghet för både dig som kund och oss som leverantör, och beskriver bland annat ansvar, betalning, garantier och vad som gäller vid utförande av arbete.
Avbokning & bomkörning
För att undvika debitering för inbokat arbete ska avbokning ske senast 24 timmar före avtalad tid för det planerade besöket. Har särskilda instruktioner eller krav specificerats som förutsättning för att arbetet ska kunna utföras åligger det konsumenten att säkerställa att dessa förutsättningar är uppfyllda vid arbetets påbörjande.
Vid försenad avbokning eller om arbetet inte kan genomföras till följd av bristande förberedelser eller uteblivna förutsättningar som beror på kunden äger Trygg VVS rätt att debitera till fullo för inplanerat arbete och kunden erbjuds möjlighet att avtala om en ny tid då arbetet ska genomföras.
Skulle ytterligare en försen avbokning ske eller om arbetet inte kan genomföras till följd av bristande förberedelser eller uteblivna förutsättningar vid andra besökstillfället erbjuds ingen möjlighet att avtala om en ny tid.
Ångerrätt
Du har som konsument lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att detta avtal sluts, skulle däremot tjänsten genomföras innan det att ångerfristen löpt ut gäller inte längre ångerrätten efter tjänstens utförande. Om ångerrätten utövas under pågående tjänsteutförande, efter uttrycklig begäran från konsumenten om att arbetet ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten erlägga skälig ersättning för den del av tjänsten som faktiskt har utförts fram till tidpunkten för åberopandet av ångerrätten. För att enklast nyttja din ångerrätt använd den bifogade ångerblanketten och skicka det med post eller e-post till vår adress nedan.
Ansvarsbegränsning
Trygg VVS följer alltid rådande branschstandard för alla arbeten, trots detta finns det vissa arbeten som medför risker, särskilt i äldre fastigheter eller vid arbeten på, eller för att korrigera, tidigare felutförda arbeten.
Vid utförande av VVS-arbeten, såsom spolning, rensning eller installation, föreligger en risk att befintliga rörsystem, särskilt om dessa är åldrade, felaktigt installerade eller i bristfälligt skick, påverkas negativt eller skadas. Trygg VVS friskriver sig från ansvar för eventuella skador som uppstår till följd av sådana underliggande brister i det befintliga systemet.
Vid ventilationsarbeten, exempelvis rengöring eller injustering, kan damm, partiklar eller andra föroreningar frigöras. Detta kan i vissa fall påverka känslig utrustning eller inomhusmiljön. Kunden ansvarar för att i förväg vidta nödvändiga skyddsåtgärder, såsom att täcka över eller avlägsna känslig utrustning, för att minimera eventuella negativa effekter. Trygg VVS bär inget ansvar för skador eller störningar som uppstår till följd av oförberedda miljöer eller bristande skyddsåtgärder från kundens sida.
Trygg VVS ansvarar endast för arbeten och installationer som utförts av oss enligt överenskommen omfattning. Vi friskriver oss från ansvar för dolda fel eller brister i befintliga system, konstruktioner eller installationer som inte varit synliga eller åtkomliga vid arbetets utförande. Fel som uppstår till följd av tidigare arbeten, materialval eller lösningar utanför vår kontroll omfattas inte av vårt ansvar.
Under alla förhållanden är Trygg VVS eventuella felansvar beloppsbegränsat till vad som högst ersätts ur vår försäkring.
Material
De priser som anges i avtalet för material baseras på Trygg VVS faktiska inköpskostnader vid tidpunkten för avtalets ingående. Priserna gäller enligt den avtalade överenskommelsen, med förbehåll för justeringar som kan bli nödvändiga till följd av förändringar i leverantörers prissättning, materialtillgång eller andra omständigheter utanför Trygg VVS kontroll.
Vid installation i befintliga system ansvarar Trygg VVS inte för det redan installerade systemets skick, kvalitet, funktionalitet, tillförlitlighet eller andra egenskaper. Om kunden väljer att själv tillhandahålla material för arbete eller installation, ansvarar Trygg VVS inte för materialets funktion, lämplighet eller kvalitet. Trygg VVS förbehåller sig rätten att neka att utföra arbete med sådant material, alternativt att ta ut ett tilläggsarvode motsvarande 5-15 % av det avtalade priset. Vid fel eller brister i material som tillhandahållits av kunden åtar sig Trygg VVS inte att hantera reklamationer eller driva ärenden mot kundens leverantör.
Under alla förhållanden är Trygg VVS eventuella felansvar beloppsbegränsat till vad som högst ersätts ur vår försäkring.
Betalning
Betalning sker i enlighet med de villkor som framgår av fakturan, vilken skickas ut efter avslutat arbete.
Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) och påminnelseavgifter samt inkassokostnader enligt lag. I det fall arbetet pågår under en tidsperiod längre än två veckor förbehåller sig Trygg VVS rätten att använda sig av delfakturering under pågående arbete.
Returer
Om material eller produkter returneras till en leverantör på kundens begäran, åligger det kunden att ersätta samtliga kostnader och avgifter som uppstår för Trygg VVS i samband med returen.
ROT-Avdrag
Ansökan om ROT-avdrag genomförs av Trygg VVS för de uppdrag där ROT-avdrag gäller. Det är däremot kundens ansvar att de villkoren som gäller för att kunna få utnyttja ROT-avdrag är uppfyllda. Det inkluderar även eventuellt merarbete. Priser presenteras efter ROT-avdrag. Skulle en ansökan om ROT-avdrag avslås av Skatteverket kommer hela arbetskostnaden att faktureras till kunden.
Övrigt
Trygg VVS har rätt att anlita underleverantörer/entreprenörer för att fullgöra VVS-arbeten.
Tvister
Tvister som uppstår med anledning av dessa villkor eller av arbete utfört av Trygg VVS ska i första hand lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om en tvist inte kan lösas på detta sätt, ska den slutligt avgöras av domstol i domsaga som omfattar Göteborg.
Om tvisten avser en konsument har denne även möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.